Os efeitos são devastadores, a indústria do fumo perde seus clientes a olhos vistos, seja por não obter novos consumidores ou seja por eles morrerem em decorrência dos comprovados malefícios do fumo, e nossa juventude cultua uma vida mais saudável, sem vícios...ou não?

Diferente do que muitos pensam, o cigarro é um mal exclusiv...]]> Roberto Mendes Tue, 12 Sep 2006 00:00:00 -0300 A criançada toda já sabe, caso tenham se comportado durante todo ano, receberão bons presentes. E nós?

Diz a lenda, ou melhor, a teoria de Jean Baudrillard, pensador francês deste século, que na verdade vivemos no mundo da "fábula de papai Noel", ou seja, fazemos de conta que tudo está sempre bem todo o tempo, e acabamos cedendo ao mundo do consumo e usamos os presentes como forma eficiente de nos recompensarmos de nossas infelicidades.

Baudrillard, diz em seu rebuscado francê...]]> Roberto Mendes Tue, 14 Nov 2006 00:00:00 -0200 Quem foi que disse que todo mundo quer comprar preço? Quem disse que ninguém procura serviço, conforto, qualidade ou distinção?

Até quando teremos que viver sob a ditadura do preço baixo, qualidade péssima e serviço inexistente?

O modelo chinês de fazer negócio, ou seja, pouco dinheiro, não necessariamente barato, qualidade abaixo da segurança exigida ao produto ou do uso normal do mesmo, ausência completa de garantias e serviços, parece ter permeado na cultura comercial do Br...]]> Roberto Mendes Thu, 30 Nov 2006 00:00:00 -0200 O nível de endividamento do brasileiro é recorde. Nunca se deveu tanto, a elasticidade do crédito permitiu que muitas vendas que não seriam feitas a curto prazo, acontecessem, mas o alto custo do crédito condenou muito dinheiro, que iria para o consumo, direto para pagamento de juros absurdamente altos.

Considerando que numa venda de 24 meses o total do produto alcança 2 vezes o custo normal de venda a vista, significa que a cada geladeira vendida nesta modalidade, outra deixou de ser...]]> Roberto Mendes Thu, 07 Dec 2006 00:00:00 -0200 O vendedor tem mais um concorrente. As lojas virtuais.

Não me refiro às lojas virtuais que operam com produtos e serviços semelhantes, mas sim das extensões das lojas físicas, ou seja, as lojas ponto com da própria rede.

O Ponto Frio por exemplo, permite que a venda por internet seja feita em 10 vezes no cartão de crédito no mesmo preço aonde na loja real só há a opção de pagamento à vista. Se preferir 15% mais barato, se o pagamento não for parcelado, mas a facilidade é restr...]]> Roberto Mendes Thu, 14 Dec 2006 00:00:00 -0200 O mundo moderno, cada vez mais pessoas são coisificadas e cada vez mais as coisas personalizadas. Na mesma velocidade que usamos objetos para nos referirmos a alguém, a propaganda através de uma visão de marketing se encarrega de gerar às coisas predicados "vivos", e não raramente extrapola o lógico ou óbvio e cria expressões e qualidades pra lá de doidas.

Um refrigerante te deixa "Babuska", um iogurte tem Dans Regularis, o sabão em pó apresenta blitzes de limpeza e o detergent...]]> Roberto Mendes Tue, 10 Jan 2006 00:00:00 -0200 O ano de 2006 aponta para um cenário complexo.

Uma enxurrada de feriados prolongados, combinado ao carnaval tardio, em final de fevereiro, que tradicionalmente leva o início do ano em si para março e com dois eventos muito dispersivos, sob o ponto de vista de consumo: copa do mundo e eleições.

O cenário político prevê uma das eleições mais agressivas dos últimos tempos, com um derramamento de acusações e provavelmente a corrupção e o favorecimento será moeda corrente em 2006, ...]]> Roberto Mendes Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 -0200 Nova Friburgo, apresenta um carnaval razoavelmente tosco; pouca verba, pouca gente, falta infraestrutura e vocação.

A proximidade com a cidade do Rio de Janeiro, capital mundial do carnaval de escolas de samba, carrega os principais talentos para lá e nos deixa com menos por aqui, naturalmente.

Se pensarmos na cidade enquanto opção neste carnaval, seria muito mais proveitoso para nosso turismo nos posicionarmos sem carnaval de rua. Restaurantes, hotéis, estradas, atrações turí...]]> Roberto Mendes Wed, 15 Feb 2006 00:00:00 -0200 O que sua loja vende? Ou o que a loja onde você faz compra, te vende?

De modo geral teremos respostas referentes a produtos; relógios, carros, roupas etc.

Nas consultorias e treinamentos que realizamos é cada vez mais marcante o erro de foco e o desperdício de oportunidades mercadológicas e de "fidelização" que se perde. Pergunte a seus funcionários ou aos funcionários da loja que freqüenta.

Muito mais que um erro de semântica, estamos diante de um erro de missão, de p...]]> Roberto Mendes Wed, 12 Apr 2006 00:00:00 -0300 Os baixinhos estão em alta...não me refiro aos pequenos de estatura, muito menos aos de visão reduzida, mas aos negócios vocacionados à atender de forma diferenciada a clientela, entre outros aspectos, no apelo de quantitativamente menor.

As grandes redes varejistas amargam nos últimos 6 anos perdas consideráveis para o pequeno varejo, em especial para o especializado, como galerias de pães, boutiques de carnes, delicatessen...

O fenômeno não segue uma tendência única, ou seja...]]> Roberto Mendes Tue, 09 May 2006 00:00:00 -0300 Promoção de vendas, por mais estúpido que possa parecer o comentário a seguir, é para promover vendas, deste modo todos os esforços precisam estar concentrado nesta estratégia e deslizes podem ter desfechos trágicos.

Quando bem gerenciado, ou seja, quando se estabelece claramente o(s) objetivo(s) e a regra do jogo, uma ação de promoção de vendas caminha na direção de um sucesso em vendas e por vezes na melhoria do relacionamento com o cliente.

As Casas Bahia, numa recente e i...]]> Roberto Mendes Tue, 30 May 2006 00:00:00 -0300 Existem alguns caminhos a serem seguidos no processo de construção de marcas, mas de modo geral existem estágios para se obter clientes mais lucrativos. Fazer seus clientes conhecer seu negócio/marca, fazê-los reconhecer, ou seja, distingui-los dos demais, provoca-los a preferir sua empresa em detrimento das demais e por fim, mantê-los encantado com suas práticas.

Não há mágica nisto, existe trabalho árduo, persistente e coerente dentro da estratégia de mer...]]> Roberto Mendes Mon, 12 Jun 2006 00:00:00 -0300 O mito da redução de custo a qualquer preço alimentado pela crença que o consumidor só busca preço, faz vítimas todos os dias, porque empresas que não tem cultura de redução de custo ou empresas com lentes de contato vencidas, cortam aonde nunca deveriam mexer,... cortam na carne.

Num mercado onde, cada vez mais, as grandes empresas apostam em valor, as pequenas tentam se manter de pé cortando músculo, carne e personalidade. O erro é fruto quase sempre de uma visão turva de marketing ...]]> Roberto Mendes Mon, 12 Jun 2006 00:00:00 -0300 Muitos leitores me indagam sobre o fato do serviço em grandes capitais apresentarem uma "qualidade" no atendimento por vezes pior que nossas cidades de interior e criticam minhas freqüentes queixas quanto ao atendimento do comércio local.

Eu concordo com meus interlocutores, de fato é comum no comércio de rua, em especial no popular, do Rio e São Paulo apresentarem atendimento inadequado, que se concentra principalmente na relação consumidor x atendimento.

O fato é que esta si...]]> Roberto Mendes Mon, 03 Jul 2006 00:00:00 -0300 Muitos falam que uma marca se faz ao acaso, que uma ação promocional precisa estar muito focada na vantagem ofertada e que propaganda não funciona...

Muitos falam, são os mesmo que sempre falam que as coisas vão de mal a pior, falam mal de tudo e de todos, falam, falam e falam, e fazem pouco. Planejam menos e resolvem nada.

Este último mês trouxe comprovações espetaculares de como uma política de comunicação, seja ela institucional ou promocional, conseguem se sobrepor a tanto...]]> Roberto Mendes Tue, 11 Jul 2006 00:00:00 -0300 No mundo muito se investe em propaganda e pouco no cliente.

Sou apologista convicto da propaganda, não somente por ser meu meio de ganhar a vida, mas porque freqüentemente vejo seus efeitos e resultados financeiros, através do sucesso de meus clientes.

Apologia à propaganda não significa que acredite que ela sozinha faça tudo, pelo contrário, a propaganda é um detalhe (muito significativo) mas é um complemento.

Comumente quando somos chamados por algum cliente que busc...]]> Roberto Mendes Wed, 19 Jul 2006 00:00:00 -0300 Tirando uns poucos shows de televisão, mágica não existe. No mundo corporativo, a realidade não é diferente, deste modo não há como fazer mágica. Promessas de qualidade insuperável e preços baixos, já não ilude nem consumidores com algum senso crítico, quando isso é transportado para compradores profissionais, a probabilidade disso colar é no mínimo remota.

A Fevest começa na próxima semana e em meio a total articulação da imensa maioria dos confeccionistas é bom que o foco na qualida...]]> Roberto Mendes Tue, 01 Aug 2006 00:00:00 -0300 O mercado é um ser mutante; transforma-se continuamente e absorve tendências, valores, ritmos e toda sorte de fatores originados na cultura, na tecnologia, nas necessidades e nos desejos, sejam eles fabricados por este mesmo mercado ou originados em outros pólos.

Diante da incontestável afirmação acima, nós consumidores, somos mentores, cúmplices e vítimas desta metamorfose mercadológica que nos empurra uma simples mudança de cor referente a uma estação ou atinge alterações mais compl...]]> Roberto Mendes Thu, 28 Sep 2006 00:00:00 -0300 Lá vamos nós para mais uma eleição. O circo está armado e nossos candidatos se esparramam pelas arquibancadas e nós quase sempre no picadeiro temos que escolher, decidir, votar.

As propostas nos breaks comerciais são inconsistentes, o tempo deveras diminuto e decidir ali é simplesmente impossível.

As promessas continuam ocorrendo, figuras que não víamos faz quatro anos reaparecem e não há tempo à prestação de contas.

O marketing político continua apoiado na fórm...]]> Roberto Mendes Wed, 30 Aug 2006 00:00:00 -0300 Nos meus, quase, 250 artigos publicados pela A Voz da Serra, sempre mantive como regra o não uso da autopromoção.

Como a grande maioria das regras permite exceção, nesta coluna farei isso, mas por um bom motivo; um motivo que não atende apenas aos meus objetivos, mas certamente aos seus que é leitor desta coluna.

Amanhã, dia 06, as 16:00 horas, teremos a presença do presidente do Clube do Marketing do Rio de Janeiro, em um workshop promovido por minha empresa (eis a autopromoç...]]> Roberto Mendes Tue, 03 Oct 2006 00:00:00 -0300 Todo mundo sabe e todo mundo quer distancia de seu concorrente, pelo menos na hora dela ter a preferência de compra do consumidor.

A quem diga que concorrente bom é concorrente morto, mas radicalismos à parte, seu concorrente pode ser um grande aliado.

A formação de ações coordenadas entre "concorrentes" pode gerar resultados muito positivos que se iniciam em campanhas publicitárias que criam foco e despertam a atenção do consumidor pa...]]> Roberto Mendes Wed, 18 Oct 2006 00:00:00 -0300 O marketing é algo muito mais circunstancial do que tangível, muito mais deve acolher o "depende" do que a "regra".

O marketing deve considerar com clareza o que o consumidor quer comprar, quando, de que forma quer pagar, que sensações pretende ter ao usar o produto ou serviço e também que motivações tem o consumidor para isso.

Existem diversas, O Necessitar, O Desejar e O Precisar. Deste modo podemos comer um sanduíche para resolver uma pequena sensação de fome (você necessit...]]> Roberto Mendes Wed, 08 Nov 2006 00:00:00 -0200 Hoje quero sair do convencional, não quero escrever sobre marketing no sentido administrativo, focado, restrito. Se me permite o leitor quero falar de variáveis que afetam o nosso marketing e que muito tem a ver com essa época de avaliações e planejamentos.

Quero escrever sobre a principal matéria prima do mercado, do consumo, da vida; nós as pessoas.

Tudo gira em torno delas, de nós, de você. A qualificação específica é cada vez mais requisitada, marcando um ritmo de mais ace...]]> Roberto Mendes Thu, 21 Dec 2006 00:00:00 -0200

Todos sabem que vão precisar, mas ninguém quer comprar nem ouvir falar no assunto. Todos sabem que num determinado dia e por menos de 24 horas terão que recorrer a esses serviços, mas por cultura, egoísmo, medo, deixam que os outros corram atrás. E assim sempre foi a vida das empresas de serviços funerários até que num determinado dia resolveram inovar e parar de ficar esperando que os parentes do usuário, inconsoláveis e nervosos, batessem em suas portas.

Cada vez mais consumidores utilizam a política de responsabilidade social para definir marcas e produtos os quais comprará e se estreita o leque de empresas preferidas conseq...]]> Roberto Mendes Tue, 14 Mar 2006 00:00:00 -0300 Não é de hoje, que os mimos para a bicharada ultrapassaram o limite do carinho e alcançaram o território do surreal.

Como especialista de marketing, eu quero é mais. De fato todos os acessórios e opções de consumo são um prato cheio mercadologicamente falando, mas como proprietário (e gosto muito de meus bichanos) confesso que há excessos.

Os felpudos ganharam status de adolescentes, usam roupas de grife, jóias, cuidados de fazer inveja a qualquer spa hi level, e não ra...]]> Roberto Mendes Tue, 18 Apr 2006 00:00:00 -0300 É impressionante como a maioria das empresas ainda acredita que o bem de maior liquidez que possue é o dinheiro. Uma visão pra lá de distorcida em um mundo pra lá de capitalista.

Gerenciam seu fluxo de caixa com grande cuidado, criam mecanismos sofisticados de controle do capital e seus compradores são altamente treinados. Na outra ponta o serviço de atendimento ao consumidor não é nada mais que um precário gestor de problemas, orientado para aparar uma ou outra aresta e deixar o circ...]]> Roberto Mendes Wed, 25 Oct 2006 00:00:00 -0300 Acabou mais uma corrida às urnas, candidatos e candidatas apresentaram seus "produtos" (programas), usaram sua propaganda e nós consumidores confiamos ou desconfiamos, mas fizemos nossas compras (votamos).

O fato é que na política quem compra e quem não compra deve receber o produto/serviço vencedor, e goste ou não, o produto e sua áurea intangível (promessas) devem ser entregues.

O voto secreto, traz a ausência de comprovante de compra, talvez por isso os políticos vivam imun...]]> Roberto Mendes Tue, 31 Oct 2006 00:00:00 -0300 Não me refiro as gatas, mas das agências de propaganda.

O New York Times apresentou na última semana a lista das idéias ambiciosas que deverão valer para este ano, e a propaganda está ambicionando novas mídias.

Acreditem, a testa.

Depois de uma americana vender sua testa permanentemente para um cassino canadense por U$ 10 mil, e outro também americano fazer uma "propaganda temporária" (com tatuagem não definitiva) pelo equivalente a R$ 58 mil.

No Brasil, uma re...]]> Roberto Mendes Wed, 04 Jan 2006 00:00:00 -0200 O mundo moderno, cada vez mais pessoas são coisificadas e cada vez mais as coisas personalizadas. Na mesma velocidade que usamos objetos para nos referirmos a alguém, a propaganda através de uma visão de marketing se encarrega de gerar às coisas predicados "vivos", e não raramente extrapola o lógico ou óbvio e cria expressões e qualidades pra lá de doidas.

Um refrigerante te deixa "Babuska", um iogurte tem Dans Regularis, o sabão em pó apresenta blitzes de limpeza e o detergent...]]> Roberto Mendes Tue, 10 Jan 2006 00:00:00 -0200 A propaganda precisa gerar álibis para nós consumidores.

Palavras de ordem como promoção, desconto, oportunidade, são gritos que ecoam em nossas almas consumistas e a sensação de usufruir uma vantagem nos tira toda a culpa de comprarmos, sentimento que não precisamos e não desejamos.

Mas não há mágica, a venda parcelada no país campeão em taxa de juros traz quase sempre um alto custo, gerando não raramente um adicional que supera os 50% do preço a vista de um produto ou servi...]]> Roberto Mendes Tue, 24 Jan 2006 00:00:00 -0200 A comunicação em geral, ainda é muito machista!

Os produtos que são masculinos e femininos, ainda se dirigem quase que exclusivamente aos homens, mas por que?

Os homens embora não sejam a maioria, ao menos em nosso território nacional, por ranço e realidade ainda são os maiores salários e mantém a pose de chefes de família.

Deste modo o mercado se verga a quem tem o capital, ou a última palavra na compra.

Os produtos aonde, culturalmente, não pega nada bem o h...]]> Roberto Mendes Tue, 21 Feb 2006 00:00:00 -0300 É considerado veículo de comunicação, todo meio capaz de levar uma mensagem a seu público alvo. Assim podemos fazer um sem fim nesta listagem, mas antes que passemos dias comentando, vamos combinar o propósito deste, dito, meio.

Cabe a este veículo de comunicação ou mídia levar a mensagem de forma eficiente, cômoda (para o consumidor) e em uma relação custo x beneficio adequada ao anunciante.

Pois bem, falemos do carro de som, que foi matéria discutida nas folhas deste jornal....]]> Roberto Mendes Mon, 24 Apr 2006 00:00:00 -0300 Com ao surgimento de novas mídias externas e diante do uso mais freqüente de todas, muito se discuti sobre a poluição que as mídias geram, principalmente com a aproximação das eleições.

A Empena, o outdoor e o busdoor são, ou por força de suas dimensões ou por suas visibilidades incontestáveis, normalmente os mais combatidos pelos comentaristas de plantão. Curioso é que em uma conversa recente, um comentarista despido de pudor, dizia bravatas sobre um dos veículos e mais tarde acabou ...]]> Roberto Mendes Wed, 03 May 2006 00:00:00 -0300 Muitos falam que uma marca se faz ao acaso, que uma ação promocional precisa estar muito focada na vantagem ofertada e que propaganda não funciona...

Muitos falam, são os mesmo que sempre falam que as coisas vão de mal a pior, falam mal de tudo e de todos, falam, falam e falam, e fazem pouco. Planejam menos e resolvem nada.

Este último mês trouxe comprovações espetaculares de como uma política de comunicação, seja ela institucional ou promocional, conseguem se sobrepor a tanto...]]> Roberto Mendes Tue, 11 Jul 2006 00:00:00 -0300 No mundo muito se investe em propaganda e pouco no cliente.

Sou apologista convicto da propaganda, não somente por ser meu meio de ganhar a vida, mas porque freqüentemente vejo seus efeitos e resultados financeiros, através do sucesso de meus clientes.

Apologia à propaganda não significa que acredite que ela sozinha faça tudo, pelo contrário, a propaganda é um detalhe (muito significativo) mas é um complemento.

Comumente quando somos chamados por algum cliente que busc...]]> Roberto Mendes Wed, 19 Jul 2006 00:00:00 -0300 Quando te pergunto uma marca de tênis, qual você se lembra?

Quando falo em embutidos, como presunto, de que marca se lembra?

Quando falo de um cigarro, que marca lhe vem a lembrança, seja você fumante ou não?

Eu apostaria em Nike, Sadia e Perdigão e Free, hollywood e Marlboro.

Exceções à parte a maioria das pessoas responderiam desta forma, e as razões são óbvias, propaganda.

A nossa mente tem uma capacidade finita de guardar marcas, em média acumulamos...]]> Roberto Mendes Wed, 26 Jul 2006 00:00:00 -0300 Muito se ataca o fumo. Proibida a propaganda, até mesmo a simples exposição da marca em muitos países, mesmo em atividades esportivas como a fórmula 1.

Os efeitos são devastadores, a indústria do fumo perde seus clientes a olhos vistos, seja por não obter novos consumidores ou seja por eles morrerem em decorrência dos comprovados malefícios do fumo, e nossa juventude cultua uma vida mais saudável, sem vícios...ou não?

Diferente do que muitos pensam, o cigarro é um mal exclusiv...]]> Roberto Mendes Tue, 12 Sep 2006 00:00:00 -0300 Comunicar não é simplesmente transbordar dados, mas conferir status de informação aos interesses do anunciante.

Comunicar precede de estratégia, de foco, objetivo, um processo consistente de comunicação necessita de persistência e valor.

Muito do que vemos em comunicação é resultado de ações esporádicas e desalinhadas, subvertidas por vezes, por publicitários não formados ou deformados. Há também, em alguns casos, a mão do próprio empresário, que coopera para a ineficiência da...]]> Roberto Mendes Wed, 11 Oct 2006 00:00:00 -0300 O mercado é um ser mutante; transforma-se continuamente e absorve tendências, valores, ritmos e toda sorte de fatores originados na cultura, na tecnologia, nas necessidades e nos desejos, sejam eles fabricados por este mesmo mercado ou originados em outros pólos.

Diante da incontestável afirmação acima, nós consumidores, somos mentores, cúmplices e vítimas desta metamorfose mercadológica que nos empurra uma simples mudança de cor referente a uma estação ou atinge alterações mais compl...]]> Roberto Mendes Wed, 09 Aug 2006 00:00:00 -0300 Um erro comum e que abala o faturamento das empresas já no curto prazo e cria danos por vezes irreversíveis no longo prazo é a política de investimentos da empresa.

É comum em novos pontos de venda um cuidado maior com a aparência do mesmo. Cuidados na iluminação, layout, letreiro.

Mas aspectos como estratégia que defina claramente o posicionamento da marca e o alinhamento da equipe de vendas, comunicação são quase sempre negligenciados.

O vendedor opera em um discurs...]]> Roberto Mendes Wed, 23 Aug 2006 00:00:00 -0300 Consumidores se acotovelam em lojas e shoppings todos os dias em busca de produtos e serviços classificados de 3br – Bom, Bonito, Barato e rápido..., mas será que isto existe mesmo?

O mercado mostra a todos nós que ainda há clientes vocacionados a serem, deliberadamente e propositadamente, enganados, buscam compras em 24 vezes sem juros, aqui, no país que é líder mundial em taxa de juros; alardeiam terem obtido ofertas nos jornais de carros pela metade do p...]]> Roberto Mendes Wed, 06 Sep 2006 00:00:00 -0300 Os baixinhos estão em alta...não me refiro aos pequenos de estatura, muito menos aos de visão reduzida, mas aos negócios vocacionados à atender de forma diferenciada a clientela, entre outros aspectos, no apelo de quantitativamente menor.

As grandes redes varejistas amargam nos últimos 6 anos perdas consideráveis para o pequeno varejo, em especial para o especializado, como galerias de pães, boutiques de carnes, delicatessen...

O fenômeno não segue uma tendência única, ou seja...]]> Roberto Mendes Thu, 11 May 2006 00:00:00 -0300 Consumidores se acotovelam em lojas e shoppings todos os dias em busca de produtos e serviços classificados de 3br – Bom, Bonito, Barato e rápido..., mas será que isto existe mesmo?

O mercado mostra a todos nós que ainda há clientes vocacionados a serem, deliberadamente e propositadamente, enganados, buscam compras em 24 vezes sem juros, aqui, no país que é líder mundial em taxa de juros; alardeiam terem obtido ofertas nos jornais de carros pela metade do p...]]> Roberto Mendes Wed, 06 Sep 2006 00:00:00 -0300 Bem verdade que muitos empresários ainda acreditam que não precisam de propaganda, dizem orgulhosos que nunca usaram e que portanto nunca precisarão.

Adiantados, na lógica empresarial, muitos já descobriram a virtude da propaganda, desde fixar a marca e permitir que seja a principal lembrança e portanto a primeira escolha, até criar diferenciais que permitem fugir da guerra de preço.

Entretanto uma falha ainda persiste em nossa realidade, que tem na propaganda quase sempre uma...]]> Roberto Mendes Thu, 23 Nov 2006 00:00:00 -0200 O ano de 2006 aponta para um cenário complexo.

Uma enxurrada de feriados prolongados, combinado ao carnaval tardio, em final de fevereiro, que tradicionalmente leva o início do ano em si para março e com dois eventos muito dispersivos, sob o ponto de vista de consumo: copa do mundo e eleições.

O cenário político prevê uma das eleições mais agressivas dos últimos tempos, com um derramamento de acusações e provavelmente a corrupção e o favorecimento será moeda corrente em 2006, ...]]> Roberto Mendes Wed, 01 Feb 2006 00:00:00 -0200 O E-commerce só faz crescer no Brasil. Desde 2001, as vendas pela internet apresentaram um crescimento de 355%, batendo a casa do U$ 1 Bilhão em transações em 2005 no Brasil.

Tal resultado nos coloca como 3º maior mercado de vendas pela internet do mundo.

A previsão para 2006 é de um crescimento de mais de 60% em negócios. Não dá pra desprezar mais este mercado.

Muitos empresários insistem em dizer que isto não afeta seus negócios, mas a cada dia que passa fica mais di...]]> Roberto Mendes Wed, 08 Feb 2006 00:00:00 -0200 Seja você um comprador tradicional ou um comprador cibernético, é bom pesquisar, pois os preços andam bem nervosos.

Apesar de estarmos em um mercado de razoável estabilidade e que, em tempos de dólar crescente sentimos imediatos aumentos, neste período de dólar descendente os preços não andam barateando.

Na verdade os preços andam oscilando demasiadamente de um ponto de venda pra outro, mesmo para os produtos commodities.

Diferente do que a lógica nos ensina, os preços...]]> Roberto Mendes Wed, 08 Mar 2006 00:00:00 -0300 O que sua loja vende? Ou o que a loja onde você faz compra, te vende?

De modo geral teremos respostas referentes a produtos; relógios, carros, roupas etc.

Nas consultorias e treinamentos que realizamos é cada vez mais marcante o erro de foco e o desperdício de oportunidades mercadológicas e de "fidelização" que se perde. Pergunte a seus funcionários ou aos funcionários da loja que freqüenta.

Muito mais que um erro de semântica, estamos diante de um erro de missão, de p...]]> Roberto Mendes Wed, 12 Apr 2006 00:00:00 -0300 O calendário promocional foi inventado para permitir um ritmo de demanda que se aproximasse ao máximo do estável. Deste modo temos praticamente todos os meses datas marcantes para comércio, gerando compras sucessivas e condenando nosso crédito àquelas compras de última hora.

O ano começa com o ano novo, que pede uma bela festa e uma roupa nova. Passa pelo carnaval que empurrou nosso dia dos namorados para fora do calendário mundial de comemoração (Dia de são Valentino), afinal ninguém...]]> Roberto Mendes Wed, 17 May 2006 00:00:00 -0300 Enquanto tem lojista apostando que o ano só começa depois da copa do mundo, outros estão comemorando índices respeitáveis de crescimento.

O grupo Pão de Açúcar, detentor de marcas como Extra, Compre Bem, Sendas e Pão de Açúcar obteve crescimentos acima de 6% no último mês para produtos de alimentação e incríveis 16% para bens semiduráveis e duráveis, como linha branca (geladeiras, fogões, bazar etc)

O aumento do crédito e alargamento das prestações é a principal razão do suces...]]> Roberto Mendes Tue, 23 May 2006 00:00:00 -0300 Promoção de vendas, por mais estúpido que possa parecer o comentário a seguir, é para promover vendas, deste modo todos os esforços precisam estar concentrado nesta estratégia e deslizes podem ter desfechos trágicos.

Quando bem gerenciado, ou seja, quando se estabelece claramente o(s) objetivo(s) e a regra do jogo, uma ação de promoção de vendas caminha na direção de um sucesso em vendas e por vezes na melhoria do relacionamento com o cliente.

As Casas Bahia, numa recente e i...]]> Roberto Mendes Tue, 30 May 2006 00:00:00 -0300 O descaso persistente nos pontos de vendas de nossa região no que tange a treinamento e remuneração da força de vendas agrava cada vez mais o resultado financeiro de nossa economia.

O desprazer em consumir, dado ao péssimo atendimento prestado pelos vendedores, esvazia o caixa das lojas, retarda decisões de compra e desvia verba de nosso município.

As grandes redes, que são grandes graças ao binômio propaganda e força de vendas agressiva, acabam se tornando a primeira opção de...]]> Roberto Mendes Tue, 27 Jun 2006 00:00:00 -0300 Muitos leitores me indagam sobre o fato do serviço em grandes capitais apresentarem uma "qualidade" no atendimento por vezes pior que nossas cidades de interior e criticam minhas freqüentes queixas quanto ao atendimento do comércio local.

Eu concordo com meus interlocutores, de fato é comum no comércio de rua, em especial no popular, do Rio e São Paulo apresentarem atendimento inadequado, que se concentra principalmente na relação consumidor x atendimento.

O fato é que esta si...]]> Roberto Mendes Sun, 30 Jul 2006 00:00:00 -0300 As lojas ponto com priorizam a venda, são inegavelmente lojas feitas para vender, mas o que escapa ao sistema de auto-atendimento ainda apresenta sérios problemas, assim como nos modelos convencionais de vendas, e por vezes bem pior.

O processo de entrega pode ser acompanhado de atrasos, solicitações de gorjetas além do valor de frete já pago, entregas com produtos não comprados e, obviamente com produtos certos faltando, e trocas que não se consegue fazer.

No auto-atendimento...]]> Roberto Mendes Tue, 15 Aug 2006 00:00:00 -0300 Um erro comum e que abala o faturamento das empresas já no curto prazo e cria danos por vezes irreversíveis no longo prazo é a política de investimentos da empresa.

É comum em novos pontos de venda um cuidado maior com a aparência do mesmo. Cuidados na iluminação, layout, letreiro.

Mas aspectos como estratégia que defina claramente o posicionamento da marca e o alinhamento da equipe de vendas, comunicação são quase sempre negligenciados.

O vendedor opera em um discurs...]]> Roberto Mendes Wed, 23 Aug 2006 00:00:00 -0300 A eventual boa vontade do vendedor é por vezes confundida com profissionalismo. Um ledo engano, visto que vendedor não tem que ter boa vontade alguma, tem que ter senso de gerar uma boa e produtiva experiência para o consumidor, e deste modo, boa vontade não é qualidade, mas característica de qualquer vendedor.

Além de tal predicado básico e óbvio, é preciso entender que o salário que recebe e os futuros rendimentos são todos advindos do bom desempenho e da boa experiência do consumid...]]> Roberto Mendes Tue, 19 Sep 2006 00:00:00 -0300 O processo de compra pode ser fruto de muitas pressões, diversas investidas, mas necessariamente precisa haver o reconhecimento de uma necessidade por parte do consumidor.

Tal necessidade pode ser absolutamente superficial, fútil ou transitória, mas o sentido da necessidade/desejo é pontuado pelo consumidor e é fruto de um estímulo interno que o faz deslocar-se até uma loja e solicitar algo, ou pode e deve ser resultado de uma provocação do vendedor que retorna ao consumidor uma sensa...]]> Roberto Mendes Wed, 27 Sep 2006 00:00:00 -0300 Ano novo...tempo de planejar e modificar hábitos. Em 2007 o que você vai fazer para sua empresa aparecer?

Os caminhos são muitos: mídias tradicionais, mídias alternativas, ações de buzz marketing (ações baseadas em estratégias alternativas de alavancagem de demanda)...como sua empresa pretende aparecer?

O mercado da mídia está em plena transformação; (fruto, é bom dizer, das alterações dos consumidores) as mídias tradicionais obtém cada vez menos resultados, o mitológico "boca...]]> Roberto Mendes Thu, 11 Jan 2007 00:00:00 -0200 O que Nova Friburgo tem que é essencialmente 100% friburguense?

Lingerie?! Errou.

O que nós temos e que ninguém poderia ameaçar, exceto nós, chama-se Friburgo.

Nosso nome, nossa história, nossos recantos e atrações.

Temos uma boa distância do Rio de Janeiro, e quando digo boa, é no sentido literal, duas horas e quinze minutos para motoristas normais, que podem se transformar em momentos muito agradáveis, por serras nativas, paisagens soberbas e clima agradável...]]> Roberto Mendes Thu, 18 Jan 2007 00:00:00 -0200 Ainda é muito confuso, ao que parece, a determinação do que é investimento e o que é custo. A pressão por preços, a entrada de classes antes expurgadas do consumo com a estabilidade pós Real e forte concentração de redes no varejo parecem ter conspirado para um cenário com muitas mudanças, poucas certezas e alguns deslizes.

Como consultor e como empresário, diferencio custos de investimento pela conjunção de alguns fatores, onde sempre o julgador disso é meu cliente; ou seja; estará e...]]> Roberto Mendes Thu, 25 Jan 2007 00:00:00 -0200 Muito se fala de meio ambiente. Diz-se a toda hora que ele precisa ser cuidado, que carece de gestão, que pede socorro.

Por outro lado o mercado empurra a todos nós numa convulsiva e veloz roda de consumo e estabelece que nada é para sempre, que tudo deve ser substituído o mais rápido possível, tudo deve ser descartável, não necessariamente reciclável.

A China vomita no mundo produtos feitos com degradação do meio ambiente, usa de forma duvidosa sua mão de obra, ignora tratado...]]> Roberto Mendes Thu, 01 Feb 2007 00:00:00 -0200 Nova Friburgo está em crise...

Manchete nacional em termos de tragédia, não conseguimos alcançar a mídia por uso de outro apelo senão esse.

Nossa vocação não é descoberta, não sabemos quem somos; se uma cidade turística ou um pólo industrial, ou mesmo ambos. Enquanto ficamos em crise existencial tantas outras cidades vão definindo suas vocações e prosperam na lembrança de seus consumidores, sejam eles de produtos, serviços ou do turismo.

Friburgo insiste em se chamar d...]]> Roberto Mendes Thu, 08 Feb 2007 00:00:00 -0200 Dando continuidade a temas que esbarram no marketing e que a primeira vista podem não parecer marketing, mas são em sua mais pura essência vamos tratar de Brasil.

O governo federal, figura máxima de determinação nas leis de mercado, não cuida de nosso desenvolvimento, e portanto não permite que nosso mercado prospere e gere melhor igualdade social e desenvolvimento.

Para que qualquer nação se desenvolva precisamos que suas engrenagens rodem, ou seja, precisamos que os atores d...]]> Roberto Mendes Thu, 15 Feb 2007 00:00:00 -0200 O carnaval do Rio de Janeiro é imbatível. Uma imensa, próspera e rica indústria se desenvolve, atraindo olhares de todo o país e por que não de muitos lugares no mundo.

A Rede Globo oferta em cotas de patrocínio, para o carnaval do Rio e São Paulo, mais de 30 milhões de reais para a cobertura do carnaval na forma de cotas locais e nacionais, o que demonstra a força do evento.

O que nós, o interior, fazemos? Desfiles altamente limitados, que consomem quase todo nosso orçamento ...]]> Roberto Mendes Thu, 22 Feb 2007 00:00:00 -0200 As ações de ponto de venda e de blitz de venda são cada vez mais necessárias e cada vez mais comuns. De olho no consumidor que está dentro da loja ou que circula por locais que caracterizam o target do produto, os fabricantes tentam encurtar o acesso a seus produtos ou reforçar suas mensagens e seu posicionamento.

Promover a experimentação no ponto de venda ou entregar amostras de seu produto em pontos de consumo é prática antiga e de funcionalidade comprovada.

Deste modo, nad...]]> Roberto Mendes Thu, 01 Mar 2007 00:00:00 -0300 Hoje, 08 de março é dia internacional da mulher, desde de 1857 quando 130 mulheres em uma fábrica têxtil em NY morreram queimadas em um incêndio, após declararem greve pela igualdade de direito com os homens, na época trabalhavam 16hs por dia e ganhavam menos de um terço dos homens, muita coisa mudou.

As mulheres avançaram sobre o mercado da instrução, do trabalho e principalmente sobre o mercado do consumo. Além de alimentos, cosméticos e eletrodomésticos, as mulheres desenvolveram d...]]> Roberto Mendes Thu, 08 Mar 2007 00:00:00 -0300 A publicidade ainda parece algo simples, como quase tudo na vida, quanto menos sabemos mais fácil o vemos. Como a publicidade partilha o nosso dia-a-dia temos a enganosa sensação de somos habituais no seu metier e muitos leigos seguem tomando decisão e investindo de forma errada.

Isso amplifica e muito a sua não funcionalidade, pois ignora-se a sua não conformidade, real causadora de sua ineficiência.

Os erros e deslizes acontecem de toda forma, mas o mais comum de todo...]]> Roberto Mendes Thu, 15 Mar 2007 00:00:00 -0300 Muitas empresas permanecem com mentalidade estacionada no quesito estrutura e sem foco qualquer no item relacionamento. Pensar o mercado admitindo que as benesses físicas são o suficiente para estabelecer fidelização é ignorar que seu cliente não é sócio do empreendimento, mas sim alguém que pretende ter simplesmente seus desejos e necessidades saciados a tempo e a hora que ele definir.

Nesta lógica ilógica, o empresário por vezes gasta aos tubos em fachadas de vidro e granito e ignor...]]> Roberto Mendes Thu, 22 Mar 2007 00:00:00 -0300 O MEC, na sua ocupação máxima de determinar os conteúdos programáticos de cursos superiores, cuida para que médicos, veterinários, advogados e um sem número de profissionais se tornem tecnicamente muito bons em suas profissões, mas aleijam o tratamento e relacionamento de muitos.

O desconhecimento de técnicas e a ausência de visão de marketing transformam uma rota segura de crescimento profissional, em um rally de resistência, cheia de atoleiros, muitas derrapagens e um tanto d...]]> Roberto Mendes Thu, 29 Mar 2007 00:00:00 -0300 Esta semana para muitas religiões é um período de festividades. Em um país católico, prevalece a Páscoa. Entre apelos religiosos, vigora uma grande oportunidade mercadológica, que além de criar certa confusão nas cabeças das crianças pequenas, afinal coelho algum bota ovo, gera grandes vendas de chocolate, em especial na forma de ovos.

Os franceses têm graves defeitos (não poderia perder a piada!), mas foi deles a ótima idéia de acabar com troca de ovos cozidos de galinhas, como era a...]]> Roberto Mendes Thu, 05 Apr 2007 00:00:00 -0300 Já faz algum tempo o nosso bom e velho funcionário, aquele que era contratado pelo DP (departamento de pessoal), é chamado de colaborador. O DP também virou recursos humanos e hoje já se insiste que não é adequado chamar pessoas de recursos, afinal suscita que eles pareçam com coisas, como um objeto o qual se possa dispor.

O cliente também sofreu transformações, busca cada vez mais uma venda consultiva, aonde o intermediário, o vendedor, auxilie na busca da melhor solução e apresente ...]]> Roberto Mendes Thu, 19 Apr 2007 00:00:00 -0300 Recentemente em pesquisa com turistas de outros países que visitam o Brasil, foi detectado que algo muito os impressionou: a quantidade de barcos e trailers que os brasileiros possuem. Não entendeu? É que o grande número de "pino bola", "engates" ou "coice", como são conhecidos os "acessórios" que muitos colocam nos seus carros sem função prática, na verdade visam apenas se proteger de encostões no pára-choque do carro, é percebido pelo turista como um "comprovante" de que o mesmo poss...]]> Roberto Mendes Thu, 26 Apr 2007 00:00:00 -0300 A importância de trabalhar o ponto de venda com ações próprias que permitam margens mais confortáveis e maior lealdade do consumidor são fundamentais.

O trade marketing, significa otimizar a relação entre o fabricante e o revendedor, seja ele um distribuidor ou o varejo. O conceito surgiu no início dos anos 90 dada à crescente importância dos intermediários (da cadeia produtiva) na distribuição. Via de regra a relação entre produtores e distribuidores é conflituosa, onde o lucro de um...]]> Roberto Mendes Thu, 03 May 2007 00:00:00 -0300 Muito se discute sobre a fidelidade do cliente e o como obtê-la.

São diversas as técnicas aplicadas hoje com o foco de obter do cliente fidelidade total ou ao menos alguma, mas pouco ou nada se faz no caminho inverso.

Sim, não se assuste, o que a loja aonde você trabalha ou compra faz pelos clientes?

Os empresários de modo geral se preocupam com práticas de fidelização, e é bom mesmo que o façam, mas nada fazem no sentido de se manterem fiéis a seus clientes.

S...]]> Roberto Mendes Thu, 17 May 2007 00:00:00 -0300 Semana passada fui a São Paulo, para presenciar e ouvir os vencedores dos melhores cases brasileiros de marketing direto, promovido pela associação brasileira de marketing direto (ABEMD) e pude constatar que a internet vem ocupando cada vez mais espaço nas ações de marketing direto, seja no B2B ou no B2C (business to business e business to consumer, respectivamente, ações desenvolvidas de empresa para empresa e de empresa para cliente).

Historicamente o marketing direto tem resposta b...]]> Roberto Mendes Thu, 24 May 2007 00:00:00 -0300 O que o nobre leitor diria de ficar 3 minutos na cancela de um estacionamento de shopping, assistindo a seis VTs de trinta segundos para ter gratuidade por 2 horas no estacionamento? Outra opção é ficar 30 segundos ouvindo um spot no telefone para ter direito a uma chamada local de três minutos gratuita?

Podem parecer estranhas as propostas, mas elas são reais e uma tendência no mercado. Por incrível que possa parecer, utilizam o mesmo método já conhecido por nós na TV e rádio, é a ch...]]> Roberto Mendes Thu, 31 May 2007 00:00:00 -0300 Permanece um abismo a distância que separa a expectativa do consumidor, da vocação e motivação de muitos vendedores, em especial quando o assunto são bens de consumo que envolvam um pouco mais de dinheiro, sejam eles ou não, bens duráveis.

A mais poderosa ferramenta de atração de clientes a um varejo é a propaganda. Até aí sem novidades. Outra ferramenta fundamental é o ponto de venda, que possui diversas possibilidades de envolvimento e sedução do cliente, seja com a vitrine, peças de merchandising e iluminação. Também, nenhum segredo nisso.

Roberto Mendes Thu, 28 Jun 2007 00:00:00 -0300 O que o marketing tem a ver com seu emprego?

No comércio e na prestação de serviço o consumidor faz contato com a empresa através do funcionário, que de modo geral, não está muito preocupado com os anseios e desejos do consumidor.

A insistência na falta de sincronia entre a expectativa do cliente e experiência fornecida a ele no momento da compra ...]]> Roberto Mendes Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 -0300 Confesso que apesar de brasileiro, entendo pouco de futebol. Deste modo não posso me qualificar a dizer que a famosa frase “time que está ganhando não se mexe”, mas como bom entendedor de marketing, posso afirmar que para os negócios essa frase é calamitosa.

A crise ambiental é fato, fato também é que todo consumo gera perda ambiental e é preciso repor. Outro fato inquestionável é que pouco ou nada se faz ainda, de modo efetivo, para que nos tornemos ecologicamente corretos em nosso consumo.

Roberto Mendes Thu, 19 Jul 2007 00:00:00 -0300 Muito mais que administrar empresas, negócios ou lojas os empresários e gerentes administram pessoas, e estas pessoas muito mais do que vender objetos, produtos e serviços vendem satisfações de necessidades e desejos. Entender a complexidade deste fato pode significar toda a diferença no resultado mensal de seu negócio.

Quando se entende que pessoas produzem serviço no ponto de venda para outras pessoas, para que estas satisfaçam suas necessidades e desejos, começamos a entender o qu...]]> Roberto Mendes Wed, 01 Aug 2007 00:00:00 -0300 Muito se diz sobre o cliente; que ele é a razão da existência de seu negócio, que ele é "Deus" (mas Deus perdoa...), que ele tem sempre razão...e todas, são verdadeiras.

Entretanto entre a filosofia, a ética e as finanças existem três linhas de raciocínio bastante distintas e deste modo acarretam visões empresariais igualmente diferentes.

Sob a ótica filosófica é 100% correto; o cliente tem 100% de razão sempre, visto que ele nunca está disposto a negociar sua razão, ainda que...]]> Roberto Mendes Wed, 08 Aug 2007 00:00:00 -0300 O hábito de afogamento na areia parece ainda muito presente em parte das empresas. A falta de visão sistêmica do negócio, como se o consumidor não fosse obrigado a conviver com diversas áreas e serviços da empresa, fomenta a prática de relógio de ouro, pontualmente atrasado, ou seja, não serve para nada.

Deste modo, nós consumidores, temos a rara oportunidade de usufruirmos de um vendedor leal, competente, mas esbarramos num caixa mal-humorado, num empacotador displicente ou mesmo em ...]]> Roberto Mendes Thu, 16 Aug 2007 00:00:00 -0300 Ainda falta muito para os patrocinadores serem tratados com o devido destaque que merecem, ou seja, como os grandes financiadores de determinada ação.

Falta também um pouco mais de lógica, coerência e até ética no processo de patrocínio,...]]> Roberto Mendes Thu, 23 Aug 2007 00:00:00 -0300 O excesso da comunicação neutraliza a própria comunicação, isto é um fato irrefutável, a sorte para muitos é que o amadorismo com a qual a comunicação é normalmente tratada preserva a eficiência da boa comunicação, permitindo a ela toda a visibilidade necessária perante as demais.

O crime não é mais amador, faz tempo se transformou em uma estrutura de fazer inveja a muitas empresas, contendo uma área de marketing, logística, recursos humanos, administração, finanças e porque não, ações de trade marketing e promoção de vendas.

Para desenvolver o crime hoje, é necessário um amplo entendimento do mercado, ter acesso a uma complexa teia de fornecedores, desenvolver uma vasta red...]]> Roberto Mendes Thu, 06 Sep 2007 00:00:00 -0300 O solteiro não é por vocação, um galinha, é sim por condição, ou seja, mantida a condição de solteiro, enquanto não se encanta por alguém segue seus dias flertando aqui e acolá.

O consumidor não é diferente, enquanto não é seduzido pelo ...]]> Roberto Mendes Thu, 13 Sep 2007 00:00:00 -0300 Na frase a seguir, qual ou quais erros existem?  “Passou uma pessoa em frente a sua loja”. O que há de errado nela? Primeiro; quem passa em frente a sua loja não é uma pessoa; é um potencial consumidor, é uma oportunidade mercadológica. Segundo não que seu consumidor saiba, mas você não tem uma loja, uma terapia ocupacional, mas sim um ponto de venda, ...]]> Roberto Mendes Thu, 20 Sep 2007 00:00:00 -0300 A comunicação e o merchandising são sérios demais para serem tratados de forma amadora ou não profissional.

A insistência de determinadas empresas locais no uso da comunicação desfocada de qualquer conceito estratégico é deverás preocupa...]]> Roberto Mendes Thu, 27 Sep 2007 00:00:00 -0300 O lamento que mais se ouve no mercado é: o consumidor só quer saber de preço. Verdade? Sim. Verdade 100% aplicável? Não. Isso é novidade? Não.

Vamos entender algumas questões significativas para se entender o que está realmente acontecen...]]> Roberto Mendes Thu, 04 Oct 2007 00:00:00 -0300 Começo agradecendo os e-mails que toda semana recebo, tanto os que expressam concordância, como os que divergem, seja parcialmente ou mesmo totalmente.

Escrevo este artigo, na tentativa de deixar ainda mais claro a relação do preço na escolha por produtos e serviços em resposta (bem educada eu espero) a um e-mail de discordância. Em tal e-mail o empresário descreve o preço como único fator de preoc...]]> Roberto Mendes Thu, 11 Oct 2007 00:00:00 -0300 Criar é preciso e vender é necessário. Focado neste pensamento, as empresas não param de inventar oportunidades de vendas. Cada vez mais as ações de marketing invisível, aonde atores ou vendedores disfarçados de consumidores, criam situações, que levem o potencial consumidor a experimentar tal produto ou serviço sem saber que vive tal situação. A mecânica pode se dar em pedir para alguém tirar uma foto com a nova c...]]> Roberto Mendes Thu, 18 Oct 2007 00:00:00 -0200 Uma das promessas de revolução para este milênio é a nanotecnologia. O conceito de nanotecnologia, abrange o processo de medir, manipular, desenvolver produtos que possuam entre 1 e 100 nanômetros, deste modo o prefixo “nano” define um bilionésimo de metro.

A internet mudou muitos paradigmas e as verdades que pareciam imutáveis, ruíram. A Web 2.0 já é real. Anexa a este novo conceito de Web, estão a formação da força desta massa de usuários, a capacidade de disseminação de idéias e a unificação de interesses.

O ponto de venda ainda é muito desperdiçado. O vendedor é, em muitos casos, o principal obstáculo. Desconhece normalmente os itens comercializados pelo ponto de venda, seus detalhes e diferenciais, e assim não conseguem sustentar a argumentação de porque um produto ao invés do outro, e quase sempre começa empurrando o mais caro e contenta-se com o mais barato após duas ou três perguntas do consumidor, pois é imposs...]]> Roberto Mendes Thu, 08 Nov 2007 00:00:00 -0200 Para quem ainda insiste em achar que seu consumidor há de se adaptar a você, contrariando o “darwinismo” do mercado, atenção; os consumidores orgânicos estão se multiplicando e já fazem negócios da ordem de 40 bilhões de dólares ano.

Opt...]]> Roberto Mendes Thu, 15 Nov 2007 00:00:00 -0200 O marketing é muito feliz quando define o conceito de qualidade e diz: “qualidade é adequação ao uso”.

Dentro desta visão, a qualidade é um elemento cada vez mais raro, apesar do incremento da “qualidade” no processo fabril; sob o ponto...]]> Roberto Mendes Thu, 22 Nov 2007 00:00:00 -0200 Há muita expectativa, pouca informação e bastante confusão sobre a TV digital.

Dois fatos apenas são fatos, ainda demora bastante para nós usufruirmos todo seu potencial e ainda vai custar muito dinheiro ao telespectador. Roberto Mendes Thu, 29 Nov 2007 00:00:00 -0200 Jingle bells, jingle bells, lá lá lá...E lá vem mais um natal.

Não sei se Papai Noel já está de saco cheio, mas você é bom ir se preparando...pois o seu vai encher...com presentes e por causa dos presentes! (risos)

Nosso protagonista cobria uma matéria e portava seu gravador, um trof...]]> Roberto Mendes Thu, 10 Jan 2008 00:00:00 -0200 Caro leitor, se você se sente sozinho às vezes neste mundo de palavras estranhas, como normalmente se apresenta o mundo do marketing, saiba que você não está sozinho. Os marketeiros de plantão parecem adorar o uso de palavras incompreensíveis aos mortais comuns e preferem expressões inteligíveis.

Na verdade, como especialista em marketing, descobri que o marketing caminha rente ao óbvio, e daí sua ...]]> Roberto Mendes Thu, 17 Jan 2008 00:00:00 -0200 O grande desafio de um negócio é obter clientes com o menor custo possível. Isso alarga margens, gera fluxo de vendas e garante a sobrevivência da empresa.

Dentre os muitos clientes que circulam em um ponto de venda, os quais podemos ilustrar com os ex-clientes, clientes fiéis, usuais, eventuais, prospects, formadores de opinião e até mesmo com os não clientes, precisamos cuidar desta equação mant...]]> Roberto Mendes Mon, 25 Feb 2008 00:00:00 -0300 Os estados de demanda são muitos, e poucos realmente interessam ao empresário, assim surge o marketing como auxilio a esses muitos humores que a demanda é capaz de assumir.

O mercado basicamente se regula por demanda e oferta, sendo dema...]]> Roberto Mendes Mon, 25 Feb 2008 00:00:00 -0300 O relacionamento com o consumidor ainda é uma alternativa aparentemente secundária e improdutiva para muitas empresas.

O tratamento do cadastro do consumidor ainda é visto como algo chato pelo vendedor, sem vantagens mensuráveis aos olh...]]> Roberto Mendes Mon, 25 Feb 2008 00:00:00 -0300 Cada vez que me deparo com currículos e entrevistas, quer seja para contratação própria, quer seja para clientes, fico assustado com os devaneios escritos ou pronunciados pelos candidatos.

A percepção a cerca do que é o mercado de trabal...]]> Roberto Mendes Mon, 25 Feb 2008 00:00:00 -0300  

O erro do título funciona para chamar a atenção, assim como o shopping center é capaz de canalizar para si uma força de vendas que a imensa, se não todos os pontos de vendas isoladamente não conseguem.

Roberto Mendes Wed, 27 Feb 2008 00:00:00 -0300 Foi-se o tempo em que as crianças usavam o que os pais decidiam de forma unilateral.

Na década de sessenta, a publicidade atenta as poss...]]> Roberto Mendes Tue, 04 Mar 2008 00:00:00 -0300 Legislação, bons modos de conservação e uma disputa acirrada nas prateleiras, transformam cada vez mais as embalagens em itens complexos e caros.

O consumo desenfreado pelo estado-da-arte em cada segmento, o aumento do custo da mão de obra de manutenção, somado ao barateamento dos produtos, que os transformam em descartáveis, tem feito do n...]]> Roberto Mendes Wed, 12 Mar 2008 00:00:00 -0300

Apesar de você, amanhã há de ser outro dia... Os next billion consumers, como foram apelidados pela Boston Consulting Group, uma das mais renomadas consultoria de estratégia e gestão do mundo, são um grupo específico de consumidores que se caracterizam pela baixa renda e que são numerosamente encontrados no Brasil, África, China, Índia e por que não, na Europa Central e Oriental. Se fossem agrupadas em uma única nação, teriam o s...]]> Roberto Mendes Tue, 25 Mar 2008 00:00:00 -0300 A noite está perfeita, na varanda diante do mar, seu corpo quase nu é acariciado pela brisa que sopra no anoitecer, como seda em um corpo ardente, diante de um luar que se debruça sobre seu corpo, envolvendo-o; a iluminação complementar é suave, vinda das velas aromáticas que perfumam sua pele. Sua suave essência se dissipa por todo ambiente, inebriando seus sentidos e desejando que este momento não se acabe. O toq...]]> Roberto Mendes Thu, 03 Apr 2008 00:00:00 -0300 Cada vez mais o ponto de venda se mostra palco das decisões. Cada vez mais a especialização em ações de PDV é necessária, com cada vez menos espaço para o amadorismo e para a intuição. Ao menos foi o que oito palestrantes, entre eles alguns que estiveram na EUROSHOP, a maior feira de varejo do mundo que acontece na Alemanha a cada três anos.

Caro leitor, se fosse necessário resumir hoje os desejos desta imensa demanda em uma só palavra a escolha não seria qualidade, não seria preço, não seria inovação, mas apenas conveniência.

É bem verdade que a palavra conveniência pode ser preço, qualidade, dependendo do que lhe é conveniente, mas o que o consumidor cada vez mais procura é s...]]> Roberto Mendes Thu, 17 Apr 2008 00:00:00 -0300 Sempre que o assunto propaganda entra na conversa, insisto que o grande desafio é gerar uma comunicação suficientemente motivadora para atrair, gerar a ação de compra ou o ganho de imagem, conforme o caso. Porém é fundamental que a mesma deixe espaço para uma sedução ao vivo, deste modo é proibido que seja um exagero ou uma mentira deslavada.

Época de provas universitárias é sempre tempo de reflexão, afinal um curso universitário exige recursos financeiros e o mais escasso dos recursos, tempo.

Quando, durante a correção, nos deparamos com alunos visivelmente aéreos ao conteúdo, pensamos o que fazem tais pessoas em uma universidade?

Qualquer empresa de tamanho mínimo tem seus canais formais de comunicação com o consumidor, eles têm a missão de ouvir queixas, sanar dúvidas, esclarecer situações, informar etc.

Um das coisas mais curiosas no mundo dos negócios é a tendência que temos de nos mantermos na inércia.

A sociologia mercadológica, ou se...]]> Roberto Mendes Tue, 20 May 2008 00:00:00 -0300 A gestão pública ainda é o tratar o que não é de ninguém, diferente do princípio básico que define que o que é público, na verdade, é de todos.

Dentro do pensamento e cultura empresarial voltada para marketing, é fundamental o ordenamento acima exposto, para que se consiga resultados duradouros e produtivos no campo da comunicação e do estabelecimento de relacionamento com o consumidor.

Roberto Mendes Thu, 05 Jun 2008 00:00:00 -0300 O processo de venda objetiva a troca de algum bem ou serviço por uma determinada quantidade de dinheiro, e, portanto, para que se chegue a este ponto, do consumidor se dispor em trocar seu suado dinheiro por algum tipo de posse ou experiência, é necessário que etapas anteriores sejam corretamente cumpridas e deste modo se alcance, finalmente, o resultado esperado.

O erro mais comum que vejo na linha da publicidade, com sérias conseqüências no gerenciamento de marketing é uma dada empresa ausente da mídia, recorrer a esta apenas para anunciar ações de promoção de vendas baseada em preço, aonde o resultado de vendas até ocorre. Tal modelo é o preferido pelo publicitário, pois engana ao dono que vê resultado e acredita estar em boas mãos.

Diz na Bíblia que: seja quente ou seja frio, não seja morno que te vomito. Onde se deduz que devemos ter opinião, ter uma posição.

Se aplicado ao mundo dos negócios pode-se pensar no aspecto estratégico de se ter um dado posicionamento.<...]]> Roberto Mendes Thu, 03 Jul 2008 00:00:00 -0300 Na coluna “Leitor On Line” deste sábado, aqui no nosso AVS, a leitora Gisele Saibron de Mello ressaltava a importância do atendimento, e um leitor, que frequentemente me manda e-mails, meu caro Francisco Orlando, não deixou escapar e chamou a atenção aos comentários e desabafo da leitora.

Roberto Mendes Thu, 10 Jul 2008 00:00:00 -0300 O bom senso diz que devemos apresentar a nossos clientes, que o que temos a oferecer são sempre investimentos e não custos. Até aí, é relativamente óbvio e consta de qualquer manual de neurolingüística. Entretanto o trato com "o que se fala" e com o "como se age" deve ser cuidado com muita atenção e sempre sobre a ótica do "depende".

Não caro leitor, não sou candidato. Mas somos agora as batatinhas mais crocantes do pacote, visto que todos querem seu voto.

Baseado na ...]]> Roberto Mendes Thu, 17 Jul 2008 00:00:00 -0300 Apesar da Pespi liderar no mercado americano, a Pepsi jamais derrotou a sua arqui-rival Coca-Cola em vendas globais. Mas é hoje uma empresa com mais valor de mercado que sua inimiga, o que é fato e é público, mas o que muitos não atentam é como ela fez isso.

Roberto Mendes Thu, 31 Jul 2008 00:00:00 -0300 De conversa com um estimado amigo, da boa terra mineira, Gasparoni dizia que se lembrara de mim, sem conotações sexuais, que fique bem claro, devido ao desconforto que uma viagem de avião pode proporcionar, a nós, criaturas com mais de 1,70m, por conta do aperto gerado pela ausência de um afastamento, adequado, entre as poltronas.

Esta semana, a convite do estimado Zury Maurer, participei de um agradável debate na TV Zoom, com meu caro colega do nosso A Voz da Serra, José Duarte, sobre marketing político no programa Cidade Real.

Roberto Mendes Thu, 14 Aug 2008 00:00:00 -0300 Se já inventaram algo mais chato do que centrais de atendimento, estas devem estar no inferno a espera dos pecadores.

Os modelos de Roberto Mendes Thu, 21 Aug 2008 00:00:00 -0300 As eleições são sempre um momento aonde as disparidades ganham uma dimensão a mais, dado o despreparo de alguns frente a candidatos bem preparados, quer seja por instrumentos de marketing ou por capacitação política.